Tienes 30 días calendario para hacer cambios y/o devoluciones de productos en pedidos realizados en Pradera en línea.

Toma en cuenta que estos productos no aplican para cambios y/o devoluciones:

• Productos perecederos
• Libros
• Ropa íntima
• Trajes de baño
• Fajas y medias
• Productos de la categoría de belleza y cuidado personal como: perfumes, cremas (incluyendo productos capilares),
• Cosméticos, aretes, joyas y relojes.
• Productos relacionados con software, música y videojuegos que tienen envoltorio
• Bebidas alcohólicas
• Artículos personalizados

En los casos en que esta gestión aplica, los productos no deben de mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiados o deteriorados. Los artículos electrónicos no deben de haber sido configurados. Los productos no deben haber sido usados ni alterados de ninguna forma. También se deben presentar en su caja y/o empaque original, con sus etiquetas originales y sin alteraciones.

¿Cómo realizo el cambio o devolución?

Para esta iniciar esta gestión deberás de contar con la factura del producto, así como el número de orden de pedido de Pradera en línea, nuestro equipo de servicio al cliente te guiará durante todo el proceso.

¿Cuál es el costo del cambio o devolución?

Deberás llevar o enviar el producto que desees cambiar/devolver al centro de distribución de Pradera en línea, ubicado en Pradera Concepción, planta baja. Los costos de envío corren por cuenta tu cuenta.

En caso de cambios, si el nuevo producto tiene un valor menor al que pagaste, acreditaremos la diferencia a tu cuenta virtual dentro de Pradera en línea, y podrás utilizarla en los próximos 365 días. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, no te preocupes, nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará a completar el pago adicional de forma virtual.

Si tu producto no es aceptado, te lo haremos saber y podrás recolectarlo en nuestro centro de distribución o cubrir el costo del envío para que lo enviemos de vuelta.