Los reclamos de garantía deberán ser reportados a través de nuestro canal de servicio al cliente, en donde se apertura un ticket en el sistema para seguimiento y se completa información requerida para validación.
Se hará una pre- validación telefónica para definir si el producto aplica para un reclamo de garantía. Praderaenlinea.com deberá cambiar el estado del ticket en un máximo de 24 horas.

Si se determina que el producto aplica para un reclamo de garantía, el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestro centro de distribución ubicado en Pradera Concepción, planta baja. Se debe cumplir con los requisitos base: Factura, empaque del producto original, producto en buen estado.

Si se determinara que el producto no aplica para un reclamo de garantía, se notificará al cliente vía telefónica y por escrito, indicando los motivos.

En los casos en que aplique garantía, una vez recibido el producto, Pradera en línea lo entrega al aliado comercial para revisión y diagnóstico, llenando un documento de respaldo y seguimiento. En el caso en el que el producto llegue incompleto se procederá a reportarlo inmediatamente al cliente y no procede la gestión hasta que complete lo requerido. El ticket se congela o se cierra.

Garantía única: El producto reparado o cambiado por concepto de garantía deberá ser enviado a la dirección de domicilio indicada por el cliente a través del operador logístico de Praderaenlinea.com, el costo de esté envío deberá ser cubierto en su totalidad por el socio comercial y se le debitará de su liquidación correspondiente. La garantía no cubrirá más de 1 siniestro. Luego de entregado el producto en garantía el socio deberá solucionar la gestión en un máximo de 7 días hábiles. La cantidad de siniestros aceptados estarán sujetos a cada socio comercial.

Los productos no pueden permanecer en nuestro centro de distribución por más de 15 días, si el cliente no reclama, recolecta o completa el requerimiento, Praderaenlinea.com procederá a descartarlo. El producto reparado o cambiado por concepto de garantía deberá ser enviado a la dirección de domicilio indicada por el cliente a través del operador logístico de Pradera en línea, el costo de esté envío deberá ser cubierto en su totalidad por el socio comercial y se le debitará de su liquidación correspondiente. Los productos adquiridos a través de Praderaenlinea.com cuentan con 30 días de garantía posterior a la compra brindando atención intermediaria directa

Toma en cuenta que dentro de Pradera en línea podrás encontrar productos de aliados con políticas de garantía específicas, en tal caso te daremos visibilidad dentro de la plataforma para que las tomes en consideración.

Posterior a los 30 días, los productos que cuenten con garantía según categoría podrán ser gestionadas directamente con el aliado comercial quien en determinados casos recurrirá a los centros de servicio técnico autorizados. La garantía del aliado comercial varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto. Pradera en línea adquiere el compromiso de dar un seguimiento como parte del servicio de última milla para validar que se cumpla con todas las garantías ofrecidas al comprador de Pradera en línea.